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星河湾酒店
五星星河湾,灵活移动信息化管理

2019-10-09 10:44
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星河湾酒店管理公司,是国内外知名的综合型地产集团——星河湾集团全资子公司,负责旗下所有星河湾酒店的设计、建造和运营,在营酒店在全国各大一线中心城市都有分布。 

星河湾酒店借助星河湾集团强大的资源支持,将品牌优势发挥到极致,推进高端品牌连锁经营,从而建设有专业特色的中国一流酒店集团。 

酒店设 计风格延续地中海古堡的异域风情,按照五星级标准建造,致力为每一位顾客提供精致奢华、独特难忘的五星休闲旅游和商务旅行服务。 

案例痛点:
星河湾酒店作为一个极致追求完美的艺术品,尽管有着荣获联合国“国际花园社区”金奖的独特绿色园林以及精致奢华的服务,却也不可避免地出现了酒店管理上的痛点:
1、酒店公司管理制度的下达,各酒店是否按照制度实行?
2、各个酒店对制度的实行力度如何?
3、酒店各个员工对制度的实行力度如何?
4、管理层对各酒店日常检查情况无法随时查看。 

服务是同行竞争的一个主要因素,最终导向的结果就是客户对酒店的满意度,在同行竞争愈发激烈的情况下,对内管理的要求也就越来越高,越来越仔细,所以星河湾酒店积极与外界寻求合作,寻觅能够解决问题的最佳手段。 

解决方案:
而智建云就是星河湾酒店斟酌选择的最佳合作对象,凭借智建云的三大板块来进行日常管理工作,完美解决其痛点。


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三大板块分为工程检查、分户验收、巡检考评,形成一套完善可控的酒店管理体系,从酒店报修到日常房间服务都有据可控,及时发现问题、调整工作安排、控制潜在风险。 

星河湾酒店根据智建云的解决方案进行酒店管理平台搭建,从设施维护到酒店服务都统一标准,在确保各环节日常运转同时提高效率,并形成后台数据库。让信息全面协同,服务团队能高效运作。
该解决方案成功让星河湾酒店避免了诸多日常检查问题,减少了资源消耗,统一标准、规范动作、积累数据,服务满意程度也随之提高,还可以确保内置标准在每个员工之中执行。 

应用产品:
星河湾酒店根据自身需求选取了智建云的不同模块,量身打造移动信息化管理的酒店系统,分为移动端app和后台pc端两个端口,而工程检查、分户验收、巡检考评的不同模块就在其上体现。
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工程检查板块主要应用于酒店人员对于公共区域日常的工作检查中所发现的问题,主要应用在以下场景:
1.每日巡检EOD任务。
2.日常报修任务。
3.酒店消防安全检查。
 

星河湾酒店使用工程检查板块可以随时查看工程的进度情况,对使用过程进行有效稳定的质量把控,每个酒店的执行力度都清晰可见地反馈在后台,日常派单也可藉由该板块下达,在整改期限里完成每一单任务。 

酒店管理层在检查过程中也发现问题可直接拍照记录,明确到各个员工的责任上,对酒店的各项标准进行细化,从而达到高服务标准的目标。
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分户验收模块主要应用于酒店人员日常的查房记录以及查房时所检查发生的问题,可以将出现的问题快速记录,反馈给相应酒店员工,以便其快速跟进从而提高效率。 

由酒店工作人员精准定位至每个位置上,确保问题能够妥善处理,形成闭环,同时也能实时掌握问题处理情况。
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巡检考评模块主要应用在酒店管理公司的各个专业线负责人对各个酒店进行周度或者月度检查时进行一个评分。
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利用智建云搭建的平台软件,在检查当日进入软件后,及时录入软件和整改期限,在后台便可形成《检查报表》以便各个部门负责人实时跟进。 

检查次日将《检查报表》一一核对,进行销项,各部门负责人完成整改后由总经办存档,从而形成完整闭环。 

星河湾酒店的巡检人员通过手机App随时巡检/指派任务,发现问题选中标记,按照填写输入项要求并录入现场数据,巡检从此不再繁琐。

内置的巡检日历标记将酒店巡检的计划与完成情况简单明了展示出来,更有效整和数据,让漏检无处遁形,评分自动计算为酒店管理层提供全方位巡检评分数据计算信息。巡检评分表格支持一键导出。
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智建云为星河湾酒店搭建了极为智能的后台系统,从而提供了丰富的数据统计分析报表功能,可以对酒店的巡检数据进行综合分析,方便管理层了解实际情况,结果明细。

可通过后台各形式的问题报告来判断哪些是常见问题,并做出相应措施,以减少此类问题发生。

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智建云充分发挥系统优势,现场问题检查、指派一步到位;问题追溯,责任分明,避免数据丢失;后台报表一键生成,打破传统手工统计;统计进度实时查看,统筹全局等优势,为星河湾酒店打造移动信息管理的崭新平台。 

应用效果:
通过使用智建云的三大模块,星河酒店有效击破了原有痛点。 

酒店公司管理层通过智建云APP“公司层级统计”,各酒店是否有对酒店公司下达的制度执行一目了然,避免了上传下达消息不流通,难以掌控各公司现状的尴尬情形。

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而在对审核酒店执行力度,智建云工程管理APP“统计及进度”可精细到每个酒店的日常检查,通过统计及进度可看出该酒店对各种检查标准执行的概况。

使用“整改追踪”的功能来判断该酒店是否由积极去解决发现问题。

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智建云工程管理APP“人员统计”落实到酒店员工个人,与个人绩效直接挂钩,从根源上杜绝员工懈怠,一切工作进程都在评价体系中,由数据支撑。

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企业价值:
从星河湾酒店移动信息化管理可以看出,星河湾酒店在日常管理上做得非常细致,智建云所搭建的平台满足了星河湾酒店的需求。 

星河湾酒店对问题处理得十分及时,甚至可以说是使命必达,二者合作让星河湾酒店的服务以及管理更上层楼,再一次成功验证了智建云系统的灵活性,能够适应多业态管理。
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