业主报事初始化配置

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业主报事初始化配置
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一、角色划分

项目管理员：默认可进入PC端，进行系统初始化配置。

物业客服人员：APP端提交业主报事的问题记录，并指派施工方，也可另外配置权限PC端进行提交报事问题。

项目工程人员：APP端确认问题指派给施工方人员是否有误，监督施工方整改。

施工方人员：APP端对业主问题进行整改并提交整改信息。

业主：只在微信端发起报事问题。并对报事的问题在施工方维修完毕后在施工方APP端进行关单。

非正常关单人员：此角色需要配置三位负责人，物业负责人、项目工程部负责人、施工方负责人。

二、业务流程

整体的报事流程

流程：
1、业主在微信端直接报事，或电话400物业客服报事，由物业客服在APP端进行报事创建。
2、物业客服完善报事并指派施工方。
3、项目部工程师（甲方）去确认施工方是否指派错误，确认无误后，报事工单下发到施工方端。
4、施工方接收报事工单，并进行整改，现场整改完毕，给业主确认是否整改完毕让业主签名在确认。
5、施工方完成整改，业主在施工方手机端签名确认，报事工单关闭。（如业主不同意关单，可转三方关单，需要物业负责人、项目工程部负责人、施工方负责人在各自APP端签字确认关单）

注：一个人是可以担任多个角色。

三、系统配置

配置非常简便，步骤：业务应用-业主报事-设置启动项；在设置启动项按实际进行填写，最后点启用即可。

其中维修类检查项需要在集团级由集团管理员进行导入，项目直接引用。