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业主报事初始化配置
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一、角色划分
项目管理员:默认可进入PC端,进行系统初始化配置。
物业客服人员:APP端提交业主报事的问题记录,并指派施工方,也可另外配置权限PC端进行提交报事问题。
项目工程人员:APP端确认问题指派给施工方人员是否有误,监督施工方整改。
施工方人员:APP端对业主问题进行整改并提交整改信息。
业主:只在微信端发起报事问题。并对报事的问题在施工方维修完毕后在施工方APP端进行关单。
非正常关单人员:此角色需要配置三位负责人,物业负责人、项目工程部负责人、施工方负责人。
二、业务流程
整体的报事流程
流程:
1、业主在微信端直接报事,或电话400物业客服报事,由物业客服在APP端进行报事创建。
2、物业客服完善报事并指派施工方。
3、项目部工程师(甲方)去确认施工方是否指派错误,确认无误后,报事工单下发到施工方端。
4、施工方接收报事工单,并进行整改,现场整改完毕,给业主确认是否整改完毕让业主签名在确认。
5、施工方完成整改,业主在施工方手机端签名确认,报事工单关闭。(如业主不同意关单,可转三方关单,需要物业负责人、项目工程部负责人、施工方负责人在各自APP端签字确认关单)
注:一个人是可以担任多个角色。
1、业主在微信端直接报事,或电话400物业客服报事,由物业客服在APP端进行报事创建。
2、物业客服完善报事并指派施工方。
3、项目部工程师(甲方)去确认施工方是否指派错误,确认无误后,报事工单下发到施工方端。
4、施工方接收报事工单,并进行整改,现场整改完毕,给业主确认是否整改完毕让业主签名在确认。
5、施工方完成整改,业主在施工方手机端签名确认,报事工单关闭。(如业主不同意关单,可转三方关单,需要物业负责人、项目工程部负责人、施工方负责人在各自APP端签字确认关单)
注:一个人是可以担任多个角色。
三、系统配置
配置非常简便,步骤:业务应用-业主报事-设置启动项 ;在设置启动项按实际进行填写,最后点启用即可。
其中维修类检查项需要在集团级由集团管理员进行导入,项目直接引用。
启用完成举例如下:
后续如有人员添加或修改再点次开“业务应用-业主报事-设置启动项”处进行修改即可。
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