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优品道置地集团
验房+客服+客诉,数智化打造优品生活

2021-11-09 09:54
作为一家集地产开发、商业运营、物业服务等于一体的集团,优品道对品质生活的打磨可圈可点:在地产交付中,为业主建造高品质的住宅;在物业管理中,为业主创造有温度的服务;在客诉风控管理中,主动识别、整治风险,赢得业主的满意度。
优品道与智建云共同开发的优+移动验房综合管理方案,涵盖从验房交付到物业维保,以客户为中心,结合数智化工具,在不同阶段设定不同的管理内容,包括验房、客服和客诉管理三部分,用心服务业主,为家庭生活赋能。

移动验房管理


使用模块:分户验收 承接查验 业主开放日 入伙验房

在集中交付前,优品道对园区查验全覆盖,户内对精装和毛坯分设检查项,并进行说明和常见问题罗列,以便检查人员能够快速准确判断问题。

除了事无巨细地进行问题查验之外,优品道严格跟进整改情况,督导分户验收的查验问题完成整改闭环。


对于户外公区的查验,优品道则对九大查验专项细致打磨,并将可能造成重大安全隐患的问题(如消防、给排水、电梯、电气等)进行红线设置,守住公区查验品质的“底线”。


2.移动客服管理

使用模块:移动客服


优品道将移动客服管理以小程序的形式向业主推广,轻便好上手,业主可以随时在小程序上报名活动、查看通知以及投诉建议。


小程序的形式更贴合目前业主的使用习惯,无需特别下载app,即可实时与地产、物业在线互动。在交楼完成、报修工单完成后,小程序都会向业主推动满意度评价表,让业主对服务情况进行评价,实时跟进服务质量。


在电脑PC端目前已经有7项服务内容的设置,项目可以自行编辑文本向业主发布活动通知、项目家书、问卷调查等,与业主保持粘性,提供有温度的客户服务。

3.客诉风控管理


使用模块:客诉工作计划 客诉风险排查

除了移动验房管理和移动客服管理,优品道还为项目注入了贯穿项目管理全周期的客诉风控管理。


优品道将客诉工作计划分为10个阶段,包括方案评审、联合审图、示范区联合验收、开盘前风险检查、实体样板点评、交付样板验收、交付风险排查、工地开放风险评估、交付联合验收、交付后评估,并在不同阶段根据工作重点分解任务,以推动项目真正落地,确保每部分节点任务按时按质完成。


另一方面,为了在各阶段能够主动完成风险识别、风险评估和风险整治,优品道通过客诉风险排查对隐患/缺陷进行排查治理。敦促项目推进问题整改和优化。


在优+移动验房综合管理中,从验房交付,到物业维保,优品道用数智化的管理方式为业主创造了更高品质的住宅、更有温度的服务、更加主动的风险管控,也与智建云共同构建了可以复制的移动客服管理方案。

智建云,自2011年成立以来,为超过20000个知名房地产和建筑企业项目提供数字化软硬件服务,成为不同发展规模、不同建造阶段的企业的共同选择。
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