发布日期：2023-12-06
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优品道置地集团验房+客服+客诉，数智化打造优品生活
优品道置地集团
验房+客服+客诉，数智化打造优品生活
2023-03-02 09:54
作为一家集地产开发、商业运营、物业服务等于一体的集团，优品道对品质生活的打磨可圈可点：在地产交付中，为业主建造高品质的住宅；在物业管理中，为业主创造有温度的服务；在客诉风控管理中，主动识别、整治风险，赢得业主的满意度。
优品道与智建云共同开发的优+移动验房综合管理方案，涵盖从验房交付到物业维保，以客户为中心，结合数智化工具，在不同阶段设定不同的管理内容，包括验房、客服和客诉管理三部分，用心服务业主，为家庭生活赋能。
1 移动验房管理
使用模块：分户验收 承接查验 业主开放日 入伙验房
在集中交付前，优品道对园区查验全覆盖，户内对精装和毛坯分设检查项，并进行说明和常见问题罗列，以便检查人员能够快速准确判断问题。
除了事无巨细地进行问题查验之外，优品道严格跟进整改情况，督导分户验收的查验问题完成整改闭环。
对于户外公区的查验，优品道则对九大查验专项细致打磨，并将可能造成重大安全隐患的问题（如消防、给排水、电梯、电气等）进行红线设置，守住公区查验品质的“底线”。
2.移动客服管理
使用模块：移动客服
优品道将移动客服管理以小程序的形式向业主推广，轻便好上手，业主可以随时在小程序上报名活动、查看通知以及投诉建议。
在电脑PC端目前已经有7项服务内容的设置，项目可以自行编辑文本向业主发布活动通知、项目家书、问卷调查等，与业主保持粘性，提供有温度的客户服务。
3.客诉风控管理
使用模块：客诉工作计划 客诉风险排查
除了移动验房管理和移动客服管理，优品道还为项目注入了贯穿项目管理全周期的客诉风控管理。
优品道将客诉工作计划分为10个阶段，包括方案评审、联合审图、示范区联合验收、开盘前风险检查、实体样板点评、交付样板验收、交付风险排查、工地开放风险评估、交付联合验收、交付后评估，并在不同阶段根据工作重点分解任务，以推动项目真正落地，确保每部分节点任务按时按质完成。
另一方面，为了在各阶段能够主动完成风险识别、风险评估和风险整治，优品道通过客诉风险排查对隐患/缺陷进行排查治理。敦促项目推进问题整改和优化。
在优+移动验房综合管理中，从验房交付，到物业维保，优品道用数智化的管理方式为业主创造了更高品质的住宅、更有温度的服务、更加主动的风险管控，也与智建云共同构建了可以复制的移动客服管理方案。
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