物业工程服务平台
承接查验、验房交付、前介检查、业主报事、巡检评估

· 提升工作效率,标准化服务,降低成本 

· 扩展服务能力,增加营收 

· 掌握数据的主动权,积累数据价值

物业工程服务业务结构

项目全周期物业工程服务内容

业务架构1
业务架构2
承接查验
  • 自带查验标准,满足多专业查验需求
  • 查验过程闭环管理,确保问题整改到位
  • 统计分析全面细致,自动报告导出
承接查验的业务流程
2.1承接查验业务流程
自带查验标准,满足多专业查验需求

系统自带龙湖、万达、阳光城等大厂承接查验标准,包含公共区域、外立面、园林园建、消防系统、给排水、电梯系统、智能化系统、电器系统等标准,帮助客户完善体系建设。也可导入企业标准。

查验标准

以图文并茂的方式展示规范标准、工艺工法等,随用随看更易落地。

查验标准1
验房交付
  • 从品质管控切入,构建 “完美交付”体系,以“客户满意度”为核心目标。
  • 全面覆盖交付前、中、后的所有场景。
  • 降低户均问题数,保障交付成功率,提升业主满意度。
覆盖了交付全场景管理,零死角把控交付风险
验房交付全流程
通过专项检查守住质量底线
  • 可以将专项验收,和将容易引起业主投诉的敏感点定义为必检项。  
  • 只有完成必检项的检查,才算查验完成,确保查验动作执行到位。
  • 必检项无问题,就基本可以守住质量底线。 
专项检查2
前介检查

通过前期介入到项目的规划、设计、施工过程,对隐患、问题早发现、早治理,确保项目的品质与功能满足物业预期。

计划管理

支持前介计划、承接计划、交付计划等工作场景 。

计划管理1
计划管理2
业主报事
  • 提升运维阶段报事报修服务能力
  • 让业主感受到方便、及时、专业、周到
业主报事“四化”体系
业主报事4化1
业主报事4化2
让业主感受到方便、及时、专业、周到
业主报事1
业主报事2
巡检评估
  • 巡检评估属于项目管理的监控体系
  • 物业工程以第三方视角,提供专业化的巡检评估服务
  • 帮助项目发现风险,促进工程管理体系的健康运行
巡检评估1
巡检评估2
巡检评估业务流程1
成功案例
万达案例

交付动作标准化、数字化,达到提升服务品质,提升客户满意度目的

 

1.应用场景:分户验收、业主体验日、入伙验房、业主报事、满意度管理等。  

2.部署方式:公有云部署+少量定制。 

3.推广方式:集团推进,试点先行,由点到面。   

4.应用效果:截止2019.2.28日,40+个项目上线,累计交付6000+户,实现从集团到项目的“四率”指标统计,以及过程中的客户满意度管理。  

5.客户价值:通过软件实现了交付动作标准化、数字化、与项目人员绩效考核挂钩,达到了提升服务品质,提升客户满意度的目的。

 

万达案例

以满意度为抓手,完善交付动作,倒逼工程质量

 

构建客户满意度的指标体系,覆盖业主交付的前中后各服务环节,包含业主反馈和第三方满意度反馈。分项目,分时段监控指标变化,提升交付质量,倒逼工程质量。

万达综合满意度

业务场景

万达业务场景
华润案例

与传统方式对比移动验房能达到提升效率和质量的效果

 

1.查验效率从数据看有28%的提升,查验工程师反馈速度不低于笔纸记录,大幅减少数据整理时间。

华润数据2

2.入伙户均问题数量有39%的下降,一批户均4.9条问题,二批户均3条问题。 

3.由于位置准确,图片信息丰富,自动分配及时,整改维修效率有较大提高。 

4.问题跟进与销项更加方便,可以查看到每个问题的进展情况。 

5.随时可以查看详实的统计数据。传统方式数据统计非常困难。

智建云-工程管理类产品介绍
想了解更多?销售顾问为您服务
企业微信号:15602382577

咨询热线