· 提升工作效率,标准化服务,降低成本
· 扩展服务能力,增加营收
· 掌握数据的主动权,积累数据价值
项目全周期物业工程服务内容
- 自带查验标准,满足多专业查验需求
- 查验过程闭环管理,确保问题整改到位
- 统计分析全面细致,自动报告导出
系统自带龙湖、万达、阳光城等大厂承接查验标准,包含公共区域、外立面、园林园建、消防系统、给排水、电梯系统、智能化系统、电器系统等标准,帮助客户完善体系建设。也可导入企业标准。
以图文并茂的方式展示规范标准、工艺工法等,随用随看更易落地。
- 从品质管控切入,构建 “完美交付”体系,以“客户满意度”为核心目标。
- 全面覆盖交付前、中、后的所有场景。
- 降低户均问题数,保障交付成功率,提升业主满意度。
- 可以将专项验收,和将容易引起业主投诉的敏感点定义为必检项。
- 只有完成必检项的检查,才算查验完成,确保查验动作执行到位。
- 必检项无问题,就基本可以守住质量底线。
通过前期介入到项目的规划、设计、施工过程,对隐患、问题早发现、早治理,确保项目的品质与功能满足物业预期。
支持前介计划、承接计划、交付计划等工作场景 。
- 提升运维阶段报事报修服务能力
- 让业主感受到方便、及时、专业、周到
- 巡检评估属于项目管理的监控体系
- 物业工程以第三方视角,提供专业化的巡检评估服务
- 帮助项目发现风险,促进工程管理体系的健康运行
交付动作标准化、数字化,达到提升服务品质,提升客户满意度目的
1.应用场景:分户验收、业主体验日、入伙验房、业主报事、满意度管理等。
2.部署方式:公有云部署+少量定制。
3.推广方式:集团推进,试点先行,由点到面。
4.应用效果:截止2019.2.28日,40+个项目上线,累计交付6000+户,实现从集团到项目的“四率”指标统计,以及过程中的客户满意度管理。
5.客户价值:通过软件实现了交付动作标准化、数字化、与项目人员绩效考核挂钩,达到了提升服务品质,提升客户满意度的目的。
以满意度为抓手,完善交付动作,倒逼工程质量
构建客户满意度的指标体系,覆盖业主交付的前中后各服务环节,包含业主反馈和第三方满意度反馈。分项目,分时段监控指标变化,提升交付质量,倒逼工程质量。
业务场景
与传统方式对比移动验房能达到提升效率和质量的效果
1.查验效率从数据看有28%的提升,查验工程师反馈速度不低于笔纸记录,大幅减少数据整理时间。
2.入伙户均问题数量有39%的下降,一批户均4.9条问题,二批户均3条问题。
3.由于位置准确,图片信息丰富,自动分配及时,整改维修效率有较大提高。
4.问题跟进与销项更加方便,可以查看到每个问题的进展情况。
5.随时可以查看详实的统计数据。传统方式数据统计非常困难。